Le sourire, l'Arme Secrète des Professionnels de la Lutte contre la Fraude

Nous prenons l'occasion de l'International Fraud Awareness Week 2023 🌍 pour lancer les séries de partage de sagesses distillées par les vétérans de la gestion des risques de fraudes. Naturellement, nous avons retenu pour ce lancement 𝗗𝗿. 𝗝𝗼𝘀𝗲𝗽𝗵 𝗧. 𝗪𝗘𝗟𝗟𝗦, fondateur et ex-président de l'Association of Certified Fraud Examiners (ACFE). 

Comme le Dr. J. T. WELLS l'a souligné à la fin du fameux discours "𝘐𝘭 𝘯'𝘦𝘴𝘵 𝘱𝘢𝘴 𝘧𝘢𝘤𝘪𝘭𝘦 𝘥𝘦 𝘥𝘪𝘴𝘵𝘪𝘭𝘭𝘦𝘳 𝟦𝟦 𝘢𝘯𝘯𝘦́𝘦𝘴 𝘥'𝘦𝘹𝘱𝘦́𝘳𝘪𝘦𝘯𝘤𝘦 𝘦𝘯 𝘲𝘶𝘦𝘭𝘲𝘶𝘦𝘴 𝘮𝘪𝘯𝘶𝘵𝘦𝘴. 𝘔𝘢𝘪𝘴 𝘫'𝘦𝘴𝘱𝘦̀𝘳𝘦 𝘲𝘶𝘦 𝘷𝘰𝘶𝘴 𝘱𝘳𝘦𝘯𝘥𝘳𝘦𝘻 𝘢̀ 𝘤œ𝘶𝘳 𝘤𝘦 𝘲𝘶𝘦 𝘫'𝘢𝘪 𝘥𝘪𝘵. 𝘊𝘦𝘭𝘢 𝘷𝘰𝘶𝘴 𝘴𝘦𝘳𝘷𝘪𝘳𝘢.". 

Aujourd'hui, nous présentons le premier des 10 préceptes qu'il a énoncés :

💬 Dr. Joseph T. Wells a dit : "𝗦𝗢𝗬𝗘𝗭 𝗚𝗘𝗡𝗧𝗜𝗟 𝗘𝗧 𝗦𝗢𝗨𝗥𝗜𝗘𝗭 𝗦𝗢𝗨𝗩𝗘𝗡𝗧!

La lutte contre la fraude est un processus contradictoire. Vous essayez de prouver que quelqu'un a fait quelque chose de mal. Personne ne vous combattra plus durement qu'une personne qui risque de perdre sa liberté. Si vous n'avez pas l'estomac pour cela, trouvez un autre travail. Ce n'est pas une profession pour les mauviettes.

Mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas être gentil. En fait, les meilleurs examinateurs et enquêteurs en matière de fraude que j'ai rencontrés sont aussi les plus gentils. Ils sourient beaucoup, même lorsqu'ils sont face à des escrocs. Cela les désarme complètement." 💬

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Dans la gestion des enquêtes, souvent marquée par des situations d'antagonisme, Dr. Joseph T. Wells nous recommande donc un outil inattendu : un sourire sincère et une attitude bienveillante.

Cette approche, contrairement aux idées reçues, peut s'avérer bien plus efficace qu'une démarche agressive, créant une atmosphère de confiance qui peut désarmer les fraudeurs et faciliter la révélation de vérités cachées.

Un sourire n'est pas seulement une expression faciale, c'est une tactique stratégique qui transforme l'approche traditionnelle de l'enquête de fraude. En intégrant la bienveillance et le sourire dans nos méthodes, nous changeons non seulement notre façon de conduire des enquêtes, mais aussi la dynamique de nos interactions avec les autres, ouvrant ainsi la voie à des découvertes inattendues, tout en vous protégeant contre des critiques sur vos comportements.

En somme, dans un domaine où les tensions sont vives, la gentillesse stratégique, le choix du sourire et de l'amabilité s'avèrent des atouts les plus puissants du professionnel anti-fraude.